A veces, la entrega puede tardar un poco más de lo esperado. Puede haber varios motivos, pero no te preocupes: te ayudaremos a averiguar dónde está tu paquete.
Paso 1: Comprueba el estado del envío
¿Has recibido una confirmación de envío con un enlace de seguimiento? ¡Perfecto! Puedes utilizarlo para consultar dónde se encuentra tu paquete. Si no has recibido el enlace de seguimiento por correo electrónico, también puedes encontrarlo en tu cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos – Detalles – Seguimiento del envío».
Paso 2: Echa un vistazo a tu alrededor
A veces, los paquetes terminan en lugares inesperados. ¿Es posible que hayan dejado tu paquete a un vecino o en el lugar acordado con el repartidor? Otra posibilidad es que se encuentre en una taquilla para paquetes. Aunque el estado del envío indique «entregado», es posible que el paquete llegue un poco más tarde.
Paso 3: Estamos aquí para ayudarte
¿Tu pedido todavía no ha llegado después del plazo de entrega indicado o el estado del envío no está claro? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos qué ha ocurrido y encontraremos una solución contigo.
Un pequeño consejo: ten a mano tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.