Niekedy pri skenovaní účtenky z lekárne nejde všetko hladko. Žiadne obavy – môže sa to stať a my ti ukážeme, čo môže byť príčinou a ako môžeš problém vyriešiť.
Máš tri pokusy
Ak sa účtenka nedá spracovať, zobrazí sa ti chybové hlásenie. Potom máš až tri pokusy na opätovné naskenovanie účtenky. Ak to ani potom nebude fungovať, pokojne sa obráť na našu podporu – spoločne nájdeme riešenie.
Možné dôvody chýb pri skenovaní
Existujú rôzne príčiny, prečo účtenka nie je akceptovaná. Tu sú najčastejšie:
- Nečitateľné informácie: Ak niektoré časti účtenky nie sú jasne rozpoznateľné, náš systém nedokáže údaje spracovať. Dbaj na to, aby bola celá účtenka odfotená ostro a kompletne.
- Produkty nie sú rozpoznateľné: Niekedy nie je možné jednoznačne identifikovať uvedené produkty. Môže to byť spôsobené nízkou kvalitou snímky alebo nezvyčajnými názvami produktov.
- Lekáreň nebola rozpoznaná: Lekáreň uvedená na účtenke musí byť evidovaná v našom systéme. Ak to tak nie je, účtenku, žiaľ, nemôžeme priradiť.
- Podozrenie na manipuláciu: Náš systém kontroluje každú účtenku, či nevykazuje známky falšovania alebo pozmenenia. Ak niečo nesedí, účtenka bude zamietnutá.
- Nenašli sa žiadne produkty BIOGENA: Spracovať je možné iba účtenky s produktmi BIOGENA. Ak na nej nie sú žiadne naše produkty, žiaľ, nezískaš ani žiadne vernostné body.
- Príliš veľa požiadaviek: Denne môžeš naskenovať maximálne 20 účteniek. Ak si tento limit dosiahol/dosiahla, skús to znova nasledujúci deň.
- Účtenka je príliš stará: Účtenky staršie ako tri mesiace už nie sú akceptované. Dbaj na to, aby si svoje nákupy naskenoval/naskenovala čo najskôr.
Každá účtenka sa započítava iba raz
Účtenku je možné naskenovať a pripísať iba raz – bez ohľadu na to, od ktorého používateľa alebo používateľky pochádza. Hneď ako je účtenka spracovaná, v systéme sa zablokuje. Tak zabezpečujeme, aby všetko prebiehalo férovo a transparentne.
Ak máš otázky alebo potrebuješ pomoc, sme tu pre teba. Spoločne sa postaráme o to, aby si získal/získala svoje vernostné body – úplne jednoducho.