Niekedy môže doručenie trvať o niečo dlhšie, než sa očakáva. Dôvodov môže byť viacero, no nemusíš sa obávať – pomôžeme ti zistiť, kde sa tvoj balík nachádza.
Krok 1: Skontroluj stav zásielky
Dostal/a si potvrdenie o odoslaní s odkazom na sledovanie zásielky? Výborne! Pomocou odkazu môžeš zistiť, kde sa tvoj balík práve nachádza. Ak si nedostal/a odkaz na sledovanie zásielky e-mailom, nájdeš ho aj vo svojom zákazníckom účte v časti „Moje objednávky – Podrobnosti – Sledovanie zásielky“.
Krok 2: Skontroluj okolie
Niekedy sa balíky ocitnú na nečakaných miestach. Nebol tvoj balík doručený susedovi alebo uložený na mieste, ktoré si si dohodol/a s kuriérom? Ďalšou možnosťou je výdajný box na zásielky. Aj keď stav zásielky uvádza „doručené“, môže sa stať, že balík k tebe dorazí až o niečo neskôr.
Krok 3: Radi ti pomôžeme
Tvoja objednávka stále neprišla ani po uplynutí uvedenej dodacej lehoty alebo nie je stav zásielky jasný? Obráť sa na náš zákaznícky servis. Zistíme, čo sa stalo, a spoločne nájdeme riešenie.
Malý tip: Priprav si číslo objednávky, aby sme ti mohli pomôcť čo najrýchlejšie.