Uneori, scanarea bonului de la farmacie nu decurge fără probleme. Nu-ți face griji – se poate întâmpla, iar noi îți explicăm care ar putea fi cauza și cum poți rezolva problema.
Ai la dispoziție trei încercări
Dacă bonul tău nu poate fi procesat, vei primi un mesaj de eroare. Apoi ai la dispoziție până la trei încercări pentru a scana din nou bonul. Dacă nici după aceea nu funcționează, contactează serviciul nostru de asistență – vom găsi împreună o soluție.
Motive posibile pentru erorile de scanare
Există mai multe motive pentru care un bon nu este acceptat. Iată-le pe cele mai frecvente:
- Informații ilizibile: Dacă anumite părți ale bonului nu sunt clar vizibile, sistemul nostru nu poate procesa datele. Asigură-te că întregul bon este fotografiat clar și complet.
- Produsele nu pot fi identificate: Uneori, produsele enumerate nu pot fi identificate în mod clar. Acest lucru se poate datora calității slabe a imaginii sau denumirilor neobișnuite ale produselor.
- Farmacia nu a fost identificată: Farmacia de pe bonul tău trebuie să fie înregistrată în sistemul nostru. Dacă nu este cazul, din păcate nu putem atribui bonul.
- Suspiciune de manipulare: Sistemul nostru verifică fiecare bon pentru a detecta semne de falsificare sau modificare. Dacă ceva nu este în regulă, bonul va fi respins.
- Nu au fost găsite produse BIOGENA: Pot fi procesate doar bonurile care conțin produse BIOGENA. Dacă pe bon nu apare niciunul dintre produsele noastre, din păcate nu se acordă niciun punct de fidelitate.
- Prea multe solicitări: Poți scana maximum 20 de bonuri pe zi. Dacă ai atins această limită, încearcă din nou a doua zi.
- Bon prea vechi: Bonurile mai vechi de trei luni nu mai sunt acceptate. Ai grijă să scanezi cumpărăturile cât mai curând posibil.
Fiecare bon se ia în calcul o singură dată
Un bon poate fi scanat și creditat o singură dată – indiferent de utilizatorul sau utilizatoarea care îl trimite. De îndată ce un bon a fost procesat, acesta este blocat în sistem. Astfel ne asigurăm că totul se desfășoară corect și transparent.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, suntem aici pentru tine. Împreună ne asigurăm că primești punctele de fidelitate – simplu și fără complicații.