Czasami podczas skanowania paragonu z apteki nie wszystko przebiega bezproblemowo. Nie martw się – to się zdarza. Pokażemy Ci, co może być tego przyczyną i jak rozwiązać ten problem.
Masz trzy próby
Jeśli Twój paragon nie może zostać przetworzony, otrzymasz komunikat o błędzie. Możesz wtedy spróbować ponownie zeskanować paragon maksymalnie trzy razy. Jeśli nadal się nie uda, skontaktuj się z naszym działem pomocy – wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
Możliwe przyczyny błędów podczas skanowania
Istnieje kilka powodów, dla których paragon nie zostaje zaakceptowany. Oto najczęstsze z nich:
- Nieczytelne informacje: Jeśli części paragonu nie są wyraźnie widoczne, nasz system nie może przetworzyć danych. Upewnij się, że cały paragon jest ostry i został sfotografowany w całości.
- Produkty nierozpoznawalne: Czasami wymienionych produktów nie można jednoznacznie zidentyfikować. Przyczyną może być niska jakość obrazu lub nietypowe nazwy produktów.
- Apteka nierozpoznana: Apteka widniejąca na Twoim paragonie musi być zarejestrowana w naszym systemie. Jeśli tak nie jest, niestety nie możemy przypisać do niej paragonu.
- Podejrzenie manipulacji: Nasz system sprawdza każdy paragon pod kątem oznak fałszerstwa lub modyfikacji. Jeśli coś się nie zgadza, paragon zostanie odrzucony.
- Nie znaleziono produktów BIOGENA: Przetwarzane mogą być wyłącznie paragony z produktami BIOGENA. Jeśli nie ma na nich naszych produktów, niestety nie otrzymasz również punktów lojalnościowych.
- Zbyt wiele zgłoszeń: Możesz zeskanować maksymalnie 20 paragonów dziennie. Po osiągnięciu tego limitu spróbuj ponownie następnego dnia.
- Paragon jest zbyt stary: Paragony starsze niż trzy miesiące nie są już akceptowane. Pamiętaj, aby skanować swoje zakupy możliwie szybko.
Każdy paragon liczy się tylko raz
Paragon można zeskanować i przypisać do konta tylko raz – niezależnie od tego, przez którego użytkownika lub którą użytkowniczkę został zeskanowany. Gdy paragon zostanie przetworzony, zostaje zablokowany w systemie. Dzięki temu zapewniamy uczciwy i przejrzysty przebieg całego procesu.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Wspólnie zadbamy o to, aby otrzymane przez Ciebie punkty lojalnościowe – bez żadnych komplikacji.