A volte qualcosa può andare storto durante la scansione della ricevuta della farmacia. Non preoccuparti: può succedere, e ti spieghiamo quali potrebbero essere i motivi e come risolvere il problema.
Hai tre tentativi
Se la ricevuta non può essere elaborata, riceverai un messaggio di errore. Avrai quindi fino a tre tentativi per scansionare nuovamente la ricevuta. Se anche dopo non funziona, contatta il nostro supporto: troveremo insieme una soluzione.
Possibili motivi degli errori durante la scansione
Ci sono diverse ragioni per cui una ricevuta potrebbe non essere accettata. Ecco le più comuni:
- Informazioni illeggibili: Se alcune parti della ricevuta non sono chiaramente riconoscibili, il nostro sistema non può elaborare i dati. Assicurati che l’intera ricevuta sia fotografata in modo nitido e completo.
- Prodotti non riconoscibili: A volte i prodotti elencati non possono essere identificati in modo univoco. Ciò può dipendere dalla scarsa qualità dell’immagine o da denominazioni dei prodotti insolite.
- Farmacia non riconosciuta: La farmacia indicata sulla ricevuta deve essere registrata nel nostro sistema. In caso contrario, purtroppo non possiamo associare la ricevuta.
- Sospetto di manipolazione: Il nostro sistema verifica ogni ricevuta per individuare eventuali segni di falsificazione o modifica. Se qualcosa non torna, la ricevuta viene rifiutata.
- Nessun prodotto BIOGENA trovato: Possono essere elaborate solo le ricevute contenenti prodotti BIOGENA. Se non è presente nessuno dei nostri prodotti, purtroppo non riceverai punti fedeltà.
- Troppe richieste: Puoi scansionare un massimo di 20 ricevute al giorno. Se hai raggiunto questo limite, riprova il giorno successivo.
- Ricevuta troppo vecchia: Le ricevute con più di tre mesi non vengono più accettate. Assicurati di scansionare i tuoi acquisti tempestivamente.
Ogni ricevuta vale una sola volta
Una ricevuta può essere scansionata e accreditata una sola volta, indipendentemente dall’utente che la invia. Non appena una ricevuta è stata elaborata, viene bloccata nel sistema. In questo modo garantiamo che tutto si svolga in modo equo e trasparente.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, siamo qui per te. Insieme faremo in modo che tu riceva i tuoi punti fedeltà, in modo semplice e senza complicazioni.