Ponekad skeniranje računa iz ljekarne ne prođe bez problema. Ne brini – to se može dogoditi, a mi ćemo ti pokazati koji bi mogli biti razlozi i kako riješiti problem.
Imaš tri pokušaja
Ako se tvoj račun ne može obraditi, primit ćeš poruku o pogrešci. Tada imaš najviše tri pokušaja za ponovno skeniranje računa. Ako ni nakon toga ne uspije, slobodno se obrati našoj podršci – zajedno ćemo pronaći rješenje.
Mogući razlozi za pogreške pri skeniranju
Postoje različiti razlozi zbog kojih račun nije prihvaćen. Ovo su najčešći:
- Nečitljive informacije: Ako dijelovi računa nisu jasno vidljivi, naš sustav ne može obraditi podatke. Pazi da je cijeli račun fotografiran oštro i u cijelosti.
- Proizvodi nisu prepoznatljivi: Ponekad nije moguće jednoznačno identificirati navedene proizvode. Razlog može biti loša kvaliteta slike ili neuobičajeni nazivi proizvoda.
- Ljekarna nije prepoznata: Ljekarna navedena na tvom računu mora biti evidentirana u našem sustavu. Ako to nije slučaj, nažalost ne možemo dodijeliti račun.
- Sumnja na manipulaciju: Naš sustav provjerava svaki račun kako bi otkrio znakove krivotvorenja ili izmjena. Ako nešto nije u redu, račun će biti odbijen.
- Nisu pronađeni BIOGENA proizvodi: Mogu se obraditi samo računi s BIOGENA proizvodima. Ako na računu nema naših proizvoda, nažalost nećeš dobiti ni bodove vjernosti.
- Previše zahtjeva: Možeš skenirati najviše 20 računa dnevno. Ako dosegneš to ograničenje, pokušaj ponovno sljedeći dan.
- Račun je prestar: Računi stariji od tri mjeseca više se ne prihvaćaju. Pazi da svoje kupnje skeniraš pravodobno.
Svaki račun računa se samo jednom
Račun se može skenirati i priznati samo jednom – neovisno o tome koji ga je korisnik ili korisnica skenirao. Čim se račun obradi, zaključava se u sustavu. Tako osiguravamo da sve bude pošteno i transparentno.
Ako imaš pitanja ili ti je potrebna pomoć, tu smo za tebe. Zajedno ćemo se pobrinuti da dobiješ svoje bodove vjernosti – potpuno jednostavno.