Il arrive que le scan de ton ticket de pharmacie ne se déroule pas comme prévu. Pas d’inquiétude : cela peut arriver, et nous allons t’expliquer quelles peuvent en être les raisons et comment résoudre le problème.
Tu as trois tentatives
Si ton ticket ne peut pas être traité, un message d’erreur s’affiche. Tu as alors jusqu’à trois tentatives pour scanner à nouveau le ticket. Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésite pas à contacter notre assistance : nous trouverons ensemble une solution.
Causes possibles des erreurs lors du scan
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un ticket n’est pas accepté. Voici les plus fréquentes :
- Informations illisibles : Si certaines parties du ticket ne sont pas clairement visibles, notre système ne peut pas traiter les données. Veille à ce que l’intégralité du ticket soit photographiée de manière nette et complète.
- Produits non reconnaissables : Il arrive que les produits indiqués ne puissent pas être identifiés clairement. Cela peut être dû à une mauvaise qualité d’image ou à des désignations de produits inhabituelles.
- Pharmacie non reconnue : La pharmacie indiquée sur ton ticket doit être enregistrée dans notre système. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons malheureusement pas attribuer le ticket.
- Suspicion de manipulation : Notre système vérifie chaque ticket afin de détecter d’éventuels signes de falsification ou de modification. Si quelque chose semble incorrect, le ticket est refusé.
- Aucun produit BIOGENA trouvé : Seuls les tickets comportant des produits BIOGENA peuvent être traités. Si aucun de nos produits n’y figure, aucun point de fidélité ne peut malheureusement être attribué.
- Trop de demandes : Tu peux scanner au maximum 20 tickets par jour. Si tu as atteint cette limite, réessaie le lendemain.
- Ticket trop ancien : Les tickets datant de plus de trois mois ne sont plus acceptés. Veille à scanner tes achats rapidement.
Chaque ticket ne compte qu’une seule fois
Un ticket ne peut être scanné et crédité qu’une seule fois, quel que soit l’utilisateur ou l’utilisatrice. Dès qu’un ticket a été traité, il est verrouillé dans le système. Nous garantissons ainsi un fonctionnement équitable et transparent.
Si tu as des questions ou besoin d’aide, nous sommes là pour toi. Ensemble, nous veillons à ce que tu reçoives tes points de fidélité, en toute simplicité.