Après la fin de la durée minimale, vous pouvez mettre votre abonnement en pause de manière très flexible. Pour ce faire, ouvrez dans votre compte client sous « Gestion des abonnements » l’abonnement souhaité et cliquez sur « Détails ». Vous avez alors la possibilité de suspendre votre abonnement pour 1, 2 ou 3 livraisons.
À l’issue de la pause choisie, votre abonnement reprendra automatiquement. Si vous le souhaitez, vous pouvez également le réactiver à tout moment pendant la pause.
Important : la date de livraison reste basée sur la date de souscription initiale de votre abonnement.
Un exemple pour illustrer : si un abonnement est souscrit le 13/05, la prochaine livraison aura lieu le 13/06. Si vous mettez ensuite l’abonnement en pause pour une livraison, la livraison de juin est annulée et la prochaine livraison aura lieu automatiquement le 13/07.
Si vous annulez la pause avant la date de livraison initialement prévue – dans cet exemple fin mai – la livraison suspendue sera replanifiée. La prochaine livraison sera alors à nouveau prévue pour le 13/06.
Important : cela concerne uniquement les abonnements que vous avez souscrits sur www.biogena.com à partir du 27 mai 2026.
Pour tous les abonnements souscrits avant le 27 mai 2026, veuillez contacter directement notre service client. Nous sommes heureux de vous aider !
Pour tous les autres abonnements concernant BIOGENA PETS ou BIOGENA ONE, vous trouverez les réponses dans les FAQ correspondantes.