Où et comment consulter et gérer mon abonnement ?

Connectez-vous à votre compte BIOGENA Club sur biogena.com en cliquant sur l'option de connexion en haut à droite, puis accédez à la rubrique « Gestion des abonnements ».

Vous pourrez alors :

• Consulter votre abonnement : Garder une vue d'ensemble de vos abonnements actifs et de vos prochaines livraisons.

• Suivre vos livraisons : Consulter vos livraisons précédentes, accéder au suivi des colis et télécharger vos factures.

• Modifier vos adresses : Modifier vous-même vos adresses de livraison et de facturation. Attention : la modification est uniquement possible dans le pays où vous avez souscrit votre abonnement.

• Gérer votre abonnement : Une fois la durée minimale d'engagement écoulée, vous pouvez suspendre votre abonnement ou le résilier avec un préavis d'un mois. Vous pouvez également demander la résiliation à l'avance, avec effet à la fin de la durée minimale d'engagement.

Vous pouvez gérer votre abonnement BIOGENA ONE directement sur biogena-one.com.

Voici comment accéder à votre abonnement :

1. Connectez-vous à votre compte client BIOGENA ONE via le menu « Login ».

2. Cliquez sur « Gérer mon abonnement » dans votre tableau de bord.

3. Vous serez automatiquement redirigé vers notre portail de gestion des abonnements.

4. Pour des raisons de sécurité, vous devrez vous connecter une seconde fois à l'aide de vos identifiants.

Vous pourrez ensuite gérer votre abonnement selon la formule choisie :

• Abonnement Flex : Vous pouvez suspendre vos livraisons ou résilier votre abonnement.

• Abonnement avec durée minimale d'engagement : La suspension ou la résiliation ne sont possibles qu'à la fin de la durée minimale convenue.

Vous souhaitez résilier votre abonnement avec durée minimale à l'avance, avec effet à la fin de cette période ? Malheureusement, cette opération n'est actuellement pas possible en ligne pour des raisons techniques. Il vous suffit de contacter notre service client, qui se fera un plaisir de prendre en charge votre demande.

Notre service client peut également vous aider à modifier vos adresses de livraison et de facturation, car ces modifications ne peuvent actuellement pas être effectuées directement depuis le portail.

Vous pouvez également gérer facilement votre abonnement BIOGENA PETS en toute autonomie, afin que votre compagnon à quatre pattes ne manque jamais de rien.

Connectez-vous à votre compte client PETS sur biogena-pets.com, puis accédez à la rubrique « Gestion des abonnements ».

Vous pourrez alors :

• Consulter votre abonnement : Garder une vue d'ensemble de votre abonnement actif dédié à la santé de votre animal et de vos prochaines livraisons.
• Suivre vos livraisons : Accéder au suivi des colis et télécharger vos factures.
• Modifier vos adresses : Modifier vous-même vos adresses de livraison et de facturation, à condition que la nouvelle adresse se trouve dans le même pays que celui dans lequel vous avez souscrit votre abonnement.
• Gérer votre abonnement : Une fois la durée minimale d'engagement écoulée, vous pouvez suspendre votre abonnement ou le résilier avec un préavis d'un mois. Vous pouvez également demander la résiliation à l'avance, avec effet à la fin de la durée minimale.