Parfois, une livraison prend un peu plus de temps que prévu. Plusieurs raisons peuvent l’expliquer, mais pas d’inquiétude : nous allons vous aider à retrouver votre colis.
Étape 1 : Vérifiez le suivi de votre colis
Vous avez reçu une confirmation d’expédition avec un lien de suivi ? Parfait ! Vous pouvez y consulter la localisation de votre colis. Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi par e-mail, vous pouvez également le retrouver dans votre compte client, sous « Mes commandes – Détails – Suivi de l’expédition ».
Étape 2 : Vérifiez les alentours
Parfois, les colis sont déposés dans des endroits inattendus. Votre colis a-t-il été remis à un voisin ou déposé à l’endroit convenu avec le livreur ? Les consignes à colis sont également une possibilité. À noter : même si le suivi indique « livré », votre colis peut encore arriver un peu plus tard.
Étape 3 : Nous sommes là pour vous aider
Votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de livraison indiqué ou le statut du suivi n’est pas clair ? Contactez simplement notre service client. Nous vérifierons la situation et trouverons une solution avec vous.
Petit conseil : gardez votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions vous aider plus rapidement.