A veces, al escanear tu recibo de la farmacia, no todo sale bien. No te preocupes: puede pasar, y te mostramos cuáles podrían ser las causas y cómo puedes solucionar el problema.
Tienes tres intentos
Si no se puede procesar tu recibo, recibirás un mensaje de error. Entonces tendrás hasta tres intentos para volver a escanearlo. Si después sigue sin funcionar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte; encontraremos una solución juntos.
Posibles motivos de los errores al escanear
Hay varias razones por las que no se acepta un recibo. Estas son las más frecuentes:
- Información ilegible: Si algunas partes del recibo no se distinguen claramente, nuestro sistema no puede procesar los datos. Asegúrate de que el recibo completo aparezca enfocado y en su totalidad en la foto.
- Productos no reconocibles: A veces, los productos que aparecen en la lista no se pueden identificar claramente. Esto puede deberse a una mala calidad de imagen o a nombres de productos poco habituales.
- Farmacia no reconocida: La farmacia que aparece en tu recibo debe estar registrada en nuestro sistema. Si no es así, lamentablemente no podremos asignar el recibo.
- Sospecha de manipulación: Nuestro sistema comprueba cada recibo para detectar indicios de falsificación o modificación. Si algo no coincide, el recibo se rechaza.
- No se han encontrado productos BIOGENA: Solo se pueden procesar recibos con productos BIOGENA. Si no aparece ninguno de nuestros productos, lamentablemente tampoco se concederán puntos de fidelidad.
- Demasiadas solicitudes: Puedes escanear un máximo de 20 recibos al día. Si has alcanzado este límite, inténtalo de nuevo al día siguiente.
- Recibo demasiado antiguo: Los recibos con más de tres meses de antigüedad ya no se aceptan. Procura escanear tus compras lo antes posible.
Cada recibo solo cuenta una vez
Un recibo solo se puede escanear y abonar una vez, independientemente del usuario que lo haga. En cuanto se procesa un recibo, queda bloqueado en el sistema. Así nos aseguramos de que todo se desarrolle de forma justa y transparente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, estamos aquí para ti. Juntos nos aseguraremos de que recibas tus puntos de fidelidad, de forma muy sencilla.