En tu cuenta de club en www.biogena.com puedes consultar y gestionar tu suscripción en cualquier momento de forma cómoda.
Puedes adaptar libremente tu dirección de facturación y de entrega. Solo ten en cuenta que ambas direcciones deben estar en el mismo país en el que se contrató originalmente tu suscripción.
Una vez transcurrido tu periodo mínimo, tienes la posibilidad de pausar o cancelar tu suscripción. Puedes realizar una cancelación efectiva al final del periodo mínimo ya durante el periodo de vigencia actual, de forma sencilla, desde tu cuenta de cliente, en el apartado “Gestión de suscripción”. En ese caso, tu suscripción finaliza automáticamente al alcanzar el periodo mínimo.
Si no realizas una cancelación en plazo, tu suscripción se prorroga automáticamente en el intervalo de entrega elegido, para que sigas recibiendo tu pedido con normalidad. El precio mensual vigente en ese momento se basará en el precio de lista actual, si bien tu descuento de suscripción anterior se mantiene, por supuesto.
Ten en cuenta además que, lamentablemente, no es posible realizar entregas en fechas concretas a petición. Por este motivo, las entregas de la suscripción no pueden aplazarse. La fecha de entrega correspondiente depende del momento en que se contrató la suscripción.
Importante: esto afecta únicamente a las suscripciones contratadas en www.biogena.com a partir del 27 de mayo de 2026.
Para todas las suscripciones contratadas antes del 27 de mayo de 2026, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Para el resto de suscripciones relacionadas con BIOGENA PETS o BIOGENA ONE, encontrarás las respuestas en las preguntas frecuentes correspondientes.