Manchmal läuft beim Einscannen deines Apotheken-Belegs nicht alles glatt. Keine Sorge – das kann passieren, und wir zeigen dir, woran es liegen könnte und wie du das Problem lösen kannst.
Du hast drei Versuche
Falls dein Beleg nicht verarbeitet werden kann, bekommst du eine Fehlermeldung. Du hast dann bis zu drei Versuche, den Beleg erneut einzuscannen. Klappt es danach immer noch nicht, wende dich gerne an unseren Support – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Mögliche Gründe für Fehler beim Scannen
Es gibt verschiedene Ursachen, warum ein Beleg nicht akzeptiert wird. Hier sind die häufigsten:
- Unleserliche Informationen: Wenn Teile des Belegs nicht klar erkennbar sind, kann unser System die Daten nicht verarbeiten. Achte darauf, dass der gesamte Beleg scharf und vollständig fotografiert ist.
- Produkte nicht erkennbar: Manchmal können die aufgelisteten Produkte nicht eindeutig identifiziert werden. Das kann an schlechter Bildqualität oder ungewöhnlichen Produktbezeichnungen liegen.
- Apotheke nicht erkannt: Die Apotheke auf deinem Beleg muss in unserem System hinterlegt sein. Ist das nicht der Fall, können wir den Beleg leider nicht zuordnen.
- Verdacht auf Manipulation: Unser System prüft jeden Beleg auf Anzeichen von Fälschung oder Veränderung. Wenn etwas nicht stimmt, wird der Beleg abgelehnt.
- Keine BIOGENA-Produkte gefunden: Nur Belege mit BIOGENA-Produkten können verarbeitet werden. Sind keine unserer Produkte darauf, gibt es leider auch keine Treuepunkte.
- Zu viele Anfragen: Du kannst maximal 20 Belege pro Tag einscannen. Wenn du diese Grenze erreicht hast, versuche es am nächsten Tag erneut.
- Beleg zu alt: Belege, die älter als drei Monate sind, werden nicht mehr akzeptiert. Achte darauf, deine Einkäufe zeitnah einzuscannen.
Jeder Beleg zählt nur einmal
Ein Beleg kann nur einmalig gescannt und gutgeschrieben werden – egal, von welchem Nutzer oder welcher Nutzerin. Sobald ein Beleg verarbeitet wurde, ist er im System gesperrt. So stellen wir sicher, dass alles fair und transparent abläuft.
Wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir für dich da. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass du deine Treuepunkte bekommst – ganz unkompliziert.