Manchmal braucht eine Lieferung etwas länger als gedacht. Das kann verschiedene Gründe haben, aber keine Sorge: Gemeinsam finden wir heraus, wo dein Paket gerade steckt.
Schritt 1: Check den Sendungsstatus
Hast du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link bekommen? Perfekt! Dort siehst du, wo sich dein Paket gerade befindet. Falls du keinen Versandlink bekommen hast kannst du auch in deinem Kundenkonto den Link unter "Meine Bestellungen - Details - Sendungsverfolgung" aufrufen.
Schritt 2: Schau dich um
Manchmal verstecken sich Pakete an unerwarteten Orten. Wurde deine Lieferung vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben? Oder an einem Ablageort, den du mit dem Zusteller vereinbart hast? Auch Paketstationen sind eine Möglichkeit. Übrigens: Selbst wenn die Sendung als „zugestellt" markiert ist, kann es sein, dass sie erst kurze Zeit später bei dir eintrifft.
Schritt 3: Wir helfen weiter
Ist deine Bestellung auch nach der angegebenen Lieferzeit nicht da? Oder ist der Sendungsstatus unklar? Dann melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Wir schauen nach, was los ist, und finden gemeinsam eine Lösung.
Kleiner Tipp: Halte deine Bestellnummer bereit – so können wir dir noch schneller helfen.